CARREFOUR lance une personnalisation à grande échelle de ses offres promotionnelles pour 1,1 million de clients

En combinant habilement les big data consommateurs et les big data produits, CARREFOUR conçoit des promotions de produits sur mesure, parfaitement adaptées aux besoins spécifiques de sa clientèle.

Le défi : Trouver un équilibre entre une production à grande échelle et des expériences clients personnalisées.

CARREFOUR, un leader dans le secteur du retail mondial avec ses 1 200 magasins, se trouvait à un point crucial. Fort de sa présence sur le marché international et de sa réputation pour la qualité et la satisfaction client, le défi était de transitionner d’un modèle de retail traditionnel à un écosystème numérique avant-gardiste.

L’objectif n’était pas seulement de suivre le rythme, mais aussi d’établir de nouvelles normes en matière d’expériences d’achat personnalisées et multicanales. La gestion et la diffusion efficaces de contenu promotionnel à grande échelle, tout en assurant l’adéquation avec les préférences individuelles de millions de consommateurs, représentaient une entreprise ambitieuse. CARREFOUR devait naviguer à travers les complexités de la gestion des données, de la personnalisation du contenu et de l’intégration de nouvelles plateformes médiatiques sans compromettre l’intégrité de la marque et la confiance des clients.

La solution : Une production graphique à grande échelle basée sur les données

Durant cette phase de transformation cruciale, CARREFOUR a trouvé un partenaire clé en ARISTID Retail Technology, qui a brillamment mis en valeur les capacités du moteur de Création Automatisée CHILI GraFx. Cette collaboration dépassait la simple adoption d’une nouvelle technologie ; elle visait à repenser totalement l’écosystème du contenu promotionnel. ARISTID Retail Technology a pris soin de structurer, d’organiser et d’enrichir les données propriétaires de CARREFOUR, apportant une valeur ajoutée significative à leur stratégie.

Ce travail de fond a été crucial pour faciliter la création de déclinaisons de contenus hautement personnalisés et engageants. Grâce à cette solution, CARREFOUR a pu évoluer d’un simple dépliant papier à une plateforme promotionnelle dynamique et orientée données. En optimisant la production de supports promotionnels, la solution a non seulement garanti leur cohérence avec l’image de marque de CARREFOUR, mais aussi leur haute personnalisation pour répondre aux besoins et préférences variés de leur large clientèle.

Cette transformation technologique a été remarquable, établissant de nouveaux standards en termes d’efficacité, d’évolutivité et de personnalisation.

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Les résultats : Plus de contenu, plus de clics, plus de satisfaction

Cette collaboration stratégique a généré des résultats mesurables et notables. Le virage vers une approche multicanale axée sur les données a reçu un accueil très positif, se manifestant par une hausse impressionnante de 17 points dans le taux de satisfaction client.

Les efforts de personnalisation ont également porté leurs fruits, avec un taux de clic deux fois plus élevé sur les dépliants électroniques récemment introduits, et qui ont séduit 200 000 visiteurs quotidiens.

Pour ce qui est de l’expérience en magasin, ce partenariat a conduit à la production mensuelle de 8 millions de présentoirs de publicité sur le lieu de vente (PLV) avec des prix locaux, enrichissant ainsi l’expérience d’achat au niveau local.

De plus, la capacité à produire 35 000 pages de prospectus nationaux annuellement a mis en évidence l’évolutivité et l’efficacité du système mis en place.

Avec cette avancée numérique, CARREFOUR envisage d’élargir ses offres promotionnelles personnalisées à l’ensemble de ses quatorze millions de clients.