CARREFOUR liefert 1,1 Millionen Kunden personalisierte Angebote in großem Maßstab

Der französische Einzelhändler CARREFOUR entwickelt sich zunehmend zu einem Vorreiter im digitalen Wandel von Retail Marketing – und zwar mit einem datenzentrierten Multichannel-Ansatz und kreativer Automatisierung.

CARREFOUR kombiniert Big Shopper Data mit Big Offer Data, um personalisierte Produktangebote für seinen Kundenstamm zu erstellen.

Die Herausforderung: Ein Gleichgewicht zwischen Skalierung und personalisierten Kundenerlebnissen herzustellen

Mit 1.200 Geschäften ist CARREFOUR ein renommierter Gigant im globalen Einzelhandelssektor – und stand vor einer Entscheidung: Trotz starker Präsenz auf dem internationalen Markt und einem guten Ruf für Qualität und Kundenzufriedenheit wollte das Unternehmen von einem traditionellen Einzelhandelsmodell auf ein zukunftsträchtiges, digital gesteuertes Ökosystem umsteigen.

Der französische Einzelhändler wollte nicht nur innovativ bleiben, sondern auch neue Maßstäbe bei der Bereitstellung personalisierter Einkaufserlebnisse über mehrere Kanäle hinweg setzen. CARREFOUR stand nun vor der Herausforderung, Werbeinhalte in großem Umfang zu verwalten und bereitzustellen sowie die unterschiedlichen Präferenzen von Millionen von Kunden zu berücksichtigen. Dabei musste es komplexes Data Management, Anpassung von Inhalten und Integration neuer Medienplattformen meistern, ohne die Markenintegrität und das Vertrauen der Kunden zu gefährden.

Für Multichannel-Agilität müssen wir Teamarbeit fördern, ‚First Party Data‘ zentralisieren und strukturieren sowie die besten Grafik-Automatisierungstools einsetzen. Nur so können wir den massiven Anforderungen an dynamische und personalisierte Inhalte gerecht werden.

Florian Payri

@ ARISTID Retail Technology

Die Lösung : Datengesteuerte Grafikproduktion in großem Maßstab

Während dieser Umbruchphase entdeckte CARREFOUR in ARiSTiD Retail Technology einen starken Partner, der verdeutlichte, wie leistungsfähig die Creative Automation Engine von CHILI GraFx ist. Bei der Zusammenarbeit ging es nicht nur darum, eine neue Technologie einzuführen. Das gesamte Ökosystem für Werbeinhalte sollte neugestaltet werden! Deshalb strukturierte, organisierte und verbesserte ARiSTiD Retail Technology die unternehmenseigenen Daten von CARREFOUR sorgfältig.

Diese Vorarbeit war zwingend notwendig, um langfristig stark personalisierte und ansprechende Medienvarianten zu erstellen. Die Lösung ermöglichte den Umstieg von unpersönlichen Werbekatalogen aus Papier auf eine dynamische, datengesteuerte Werbeplattform. Dabei rationalisierte sie die Produktion von Werbematerialien und sorgte dafür, dass alle Inhalte markenkonform und stark auf die unterschiedlichen Bedürfnisse und Vorlieben des umfangreichen Kundenstamms von CARREFOUR zugeschnitten waren.

Diese tiefgreifende technologische Transformation hat im Unternehmen ganz neue Maßstäbe in Bezug auf Effizienz, Skalierbarkeit und Personalisierung gesetzt.

Möchten Sie die komplette Kundengeschichte von CARREFOUR & ARiSTiD lesen? Dann klicken Sie hier, um sich die PDF-Version herunterzuladen.

Das Ergebnis : Mehr Inhalte, mehr Klicks, mehr Zufriedenheit

Die strategische Zusammenarbeit zeigte Wirkung und führte zu messbaren und nachhaltigen Ergebnissen. Die Umstellung auf einen datenzentrierten, kanalübergreifenden Ansatz wurde mit überwältigender Zustimmung aufgenommen, was sich in einer signifikanten Steigerung der Kundenzufriedenheit um 17 Punkte widerspiegelte.

Wie effektiv die Personalisierungsmöglichkeiten waren, zeigte sich auch in der Verdopplung der Klickrate für die neu eingeführten E-Kataloge. Diese ziehen täglich 200.000 Besucher an.

Auch das lokale Einkaufserlebnis in den Geschäften wurde erheblich verbessert: Die Partnerschaft ermöglichte die Produktion von 8 Millionen POS-Displays mit lokalen Preisen pro Monat.

Zudem konnte das Unternehmen jährlich 35.000 nationale Flyer produzieren – ein klarer Beweis dafür, dass das neue System skalierbar und effizient ist.

Mit den neu gewonnenen digitalen Fähigkeiten will CARREFOUR seine personalisierten Werbeaktionen zukünftig auf alle vierzehn Millionen Kunden ausweiten.

Das in Echtzeit und lokal angepasste Werbemodell über alle Kanäle und Inhaltsarten hinweg ist nicht nur ein toller technologischer Fortschritt, sondern spiegelt auch CARREFOURs Einsatz für Kundenorientierung, Innovation und Marktdominanz wider.

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Unternehmensprofil

ARiSTiD is the leader in the digitalization of retail communication. Enabling retailers to transform the production of their promotional operations, the sector’s main traffic vector. Thanks to their historical knowledge of the business and their data-centric software solutions, they modernize the commercial communication of brands and reorganize all internal processes. Their aim in doing this is to produce customizable and omnichannel offers on a larger scale. Thanks to ARiSTiD, retailers can easily create ultra-precise operations that closely reflect to the uses and desires of their customers and can be distributed via a multitude of channels.